Foire aux questions

Oui tous les dispositifs mobiles peuvent être utilisés à la maison toutefois ces appareils nécessitent une recharge périodique contrairement aux dispositifs pour la maison.

Avec une console d'urgence pour la maison, les batteries du bracelet d'urgence et du détecteur de chute sont d'une durée moyenne de 3 ans. Avec les dispositifs mobiles l'utilisateur doit avoir l'autonomie pour recharger son appareil contrairement aux appareils pour la maison.

Les deux sont des appareils mobiles qui se portent en pendentif ou à la ceinture avec une pince incluse. Le pendentif d'alerte médicale est légèrement plus petit et léger que le dispositif d'alerte mobile ce qui le rend plus confortable lorsqu'il est porté en pendentif. Le dispositif d'alerte mobile est plus résistant aux chocs et à l'eau ce qui en fait un meilleur choix pour les travailleurs ou lorsque l'utilisateur veut porter le dispositif à la ceinture. Les deux modèles ont l'option de la détection de chute en plus du bouton d'urgence et les proches aidants ont l'option d'une application mobile.

Le dispositif mobile peut être jumelé à un bouton d'urgence Compagnon qui se porte en bracelet ou en pendentif. Il permet d'être en sécurité lorsque l'appareil est sur le chargeur et il est résistant à l'eau. Le bouton d'urgence Compagnon active le dispositif par une communication Bluetooth.

Les systèmes d'alerte médicale n'interfèrent généralement pas avec les stimulateurs cardiaques toutefois certains dispositifs pourraient ne pas être compatibles, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier avec votre médecin ou avec le manufacturier du stimulateur cardiaque. En général, les systèmes d'alerte médicale ne sont pas conçus avec des composants magnétiques pour éviter les interférences. Il est préférable d'opter pour un dispositif qui se porte au poignet ou à la ceinture de façon à l'éloigner de votre stimulateur cardiaque. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les dispositifs d'urgence médicale peuvent être un outil précieux pour les personnes ayant un stimulateur cardiaque.

La détection de chute est possible grâce à des capteurs intégrés au dispositif d'urgence qui analysent les chutes à l'aide d'algorithmes brevetés. En cas de chute par l'utilisateur, les capteurs vont enregistrer entre autres l'angle de chute, la vitesse et la durée pour transmettre ces informations aux serveurs afin d'analyser les données. Si une chute réelle est détectée, le dispositif d'urgence s'activera automatiquement pour communiquer avec le centre de surveillance de Global Sécurité Alerte. Un opérateur qualifié entrera en communication avec l'utilisateur et appellera les services d'urgence au besoin. Aucun dispositif ne peut garantir à 100% la détection d'une chute c'est pourquoi il est recommandé de toujours appuyer sur le bouton d'urgence en cas de besoin.

Certains produits sont résistants à l'eau et peuvent être utilisés sous la douche tandis que d'autres sont véritablement étanches à l'eau et peuvent être submergés. Appelez-nous pour choisir le bon dispositif selon votre situation.

Comme pour tous les services de suivi GPS basés sur la localisation, il n'est pas toujours possible de déterminer la position exacte. Les immeubles à plusieurs niveaux, les stationnements intérieurs et même les zones urbaines denses peuvent rendre difficile la localisation exacte de la position par les satellites et les antennes cellulaires. En cas d'urgence, nous vous recommandons de confirmer votre position à l'opérateur.

Global Sécurité Alerte offre une garantie à vie sur tous ses appareils tant que l'utilisateur utilise les services de télésurveillance sans interruption. Certaines conditions s'appliquent dont entre autres une utilisation normale de l'appareil et aucun retard de paiement sur les services. La garantie n'est pas une assurance pour les bris accidentels ou la perte d'un dispositif.

Pour les Snowbirds, nous avons des appareils qui fonctionnent parfaitement aux États-Unis tout comme au Canada sans avoir à changer le dispositif. Si vous prévoyez aller aux États-Unis appelez-nous et nous pourrons vous confirmer si votre appareil est compatible. Dans l'affirmative nous devons modifier la configuration et l'adresse de votre résidence temporaire, il est donc essentiel de nous aviser.

Tous les dispositifs d'urgence sont activés avant la livraison. Pour les appareils mobiles, placez le dispositif sur la charge pour une période de 4 heures et ensuite appuyez sur le bouton d'urgence pour vérifier la liaison avec notre centre de télésurveillance 24/7. Lorsqu'un opérateur répondra, simplement dire que vous testez votre nouvel appareil. Si vous avez une console d'urgence pour la maison, suivez les indications de branchement incluses dans la boîte. Aucune recharge n'est requise et vous pouvez tester votre dispositif dans les minutes suivant le branchement de la console. Pour toute assistance appelez-nous.

Lorsque votre bouton d'urgence ou détecteur de chute est activé, votre dispositif communiquera avec le centre de télésurveillance et l'opérateur vous parlera par votre appareil. Vous n'avez pas à nous appeler pour aviser de l'erreur ou pour effectuer un test de communication.

Si vous avez une console pour la maison avec un module cellulaire, il est possible que le signal cellulaire soit perdu ce qui cause le clignotement des boutons sur la console. Pour réinitialiser la communication au réseau cellulaire, débranchez la console de l'alimentation électrique et appuyez sur le bouton Power Off situé sous la console. Lorsque vous entendez une confirmation de la fermeture, attendez une minute et rebranchez le transformateur dans votre prise électrique. Votre console va se reconnecter au réseau cellulaire et les lumières cesseront de clignoter. Pour toute assistance n'hésitez pas à nous appeler.

Nous recommandons de tester votre appareil une fois par semaine en appuyant sur votre bouton d'urgence. Dans le cas où la communication avec le centre de surveillance n'est pas établie à l'intérieur d'une minute, appelez-nous et nous effectuerons une vérification de la liaison.

Les appareils mobiles ont une fonction de géolocalisation qui permet d'identifier approximativement l'emplacement du dispositif. Avec certains appareils il est même possible d'activer une sonnerie à distance permettant de le retracer plus rapidement. Dans tous les cas, il est essentiel que la batterie soit fonctionnelle pour maintenir la communication avec nos serveurs. Appelez-nous dans le cas où vous perdez votre appareil afin de savoir si nous pouvons vous aider à le retrouver.

Si votre bracelet ou la corde de votre pendentif est brisée communiquez avec nous et nous pourrons commander un bracelet ou corde de remplacement.

Les dispositifs d'urgence en pendentif peuvent être portées autant à l'extérieur qu'à l'intérieur des vêtements. Nous recommandons toutefois de les porter à l'extérieur pour pouvoir appuyer plus facilement sur le bouton d'aide en cas d'urgence.

Si vous avez un appareil pour la maison, vous n'avez aucune pile à recharger. Pour les appareils mobiles pendentif et dispositif, veuillez-vous référer au guide d'utilisateur pour l'indicateur de pile faible et la fréquence de recharge. Nous vous recommandons de charger votre appareil mobile au cour de la nuit en plaçant le chargeur près du lit afin de pouvoir l'utiliser en cas d'urgence.

Si vous avez un appareil pour la maison, il va fonctionner pour une période de 24 heures en cas de panne de courant temporaire, dans la mesure ou votre ligne de téléphone est fonctionnelle. Dans le cas des appareils mobiles, la durée de vie des batteries est normalement supérieure allant de 24 heures jusqu'à 14 jours selon le modèle et le mode de fonctionnement. Appelez-nous pour plus d'information.